Vážení klienti,
včasné a efektivní řešení reklamací a stížností je jedním z cílů strategie GE Money Bank, která se zavázala
k poskytování kvalitních služeb pro všechny své zákazníky. Reklamace a stížnosti jsou cenným zdrojem
podnětů pro zlepšení služeb a umožňují vývoj produktů, které budou splňovat požadavky klientů. Podpora
procesu reklamací a stížností a jejich efektivní řešení je důkazem toho, že GE Money Bank svým klientům naslouchá, pracuje s podněty a na základě těchto podnětů zlepšuje své produkty a služby.

Reklamací se rozumí požadavek klienta, aby Banka napravila, dle názoru klienta, nesprávný postup Banky
při poskytování bankovních produktů a služeb, zejména z oblasti platebního styku, např. údajně nesprávně provedený příkaz klienta k odepsání peněžních prostředků z jeho účtu vedeného Bankou.

Stížností se rozumí projev nespokojenosti klienta s poskytnutou službou, s jednáním zaměstnance Banky,
s postupem vyřízení reklamace, s obchodními podmínkami apod.

Jak podat reklamaci či stížnost

Reklamaci, stížnost nebo námět na zlepšení nám můžete předat nebo zaslat následujícími způsoby:

Reklamace

osobně nebo písemně na obchodním místě Banky, nejlépe však na obchodním místě, které vede Váš účet.

písemně na adrese GE Money Bank, a.s., P.O.BOX 20, Sazečská 025, 225 20 Praha 10.

Stížnost nebo námět na zlepšení

• osobně nebo písemně na obchodním místě Banky, nejlépe však na obchodním místě, které vede Váš účet.
• písemně na adrese GE Money Bank, a.s., P.O.BOX 20, Sazečská 025, 225 20 Praha 10.
• telefonicky prostřednictvím Zákaznického servisu na telefonním čísle 224 443 636.
• vyplněním Formuláře pro stížnosti a náměty

Bližší informace k reklamacím a stížnostem naleznete v Reklamačním řádu.