Vážení klienti,
včasné a efektivní řešení reklamací a stížností je jedním z cílů strategie GE Money Bank, která se zavázala
k poskytování kvalitních služeb pro všechny své zákazníky. Reklamace a stížnosti jsou cenným zdrojem
podnětů pro zlepšení služeb a umožňují vývoj produktů, které budou splňovat požadavky klientů. Podpora
procesu reklamací a stížností a jejich efektivní řešení je důkazem toho, že GE Money Bank svým klientům naslouchá, pracuje s podněty a na základě těchto podnětů zlepšuje své produkty a služby.

Reklamací se rozumí požadavek klienta, aby Banka napravila, dle názoru klienta, nesprávný postup Banky
při poskytování bankovních produktů a služeb, zejména z oblasti platebního styku, např. údajně nesprávně provedený příkaz klienta k odepsání peněžních prostředků z jeho účtu vedeného Bankou.

Stížností se rozumí projev nespokojenosti klienta s poskytnutou službou, s jednáním zaměstnance Banky,
s postupem vyřízení reklamace, s obchodními podmínkami apod.

Stížnost nebo námět na zlepšení

• osobně nebo písemně na obchodním místě Banky, nejlépe však na obchodním místě, které vede Váš účet.
• písemně na adrese GE Money Bank, a.s., P.O.BOX 20, Sazečská 025, 225 20 Praha 10.
• telefonicky prostřednictvím Zákaznického servisu na telefonním čísle 224 443 636.
• vyplněním Formuláře pro stížnosti a náměty

Bližší informace k reklamacím a stížnostem naleznete v Reklamačním řádu.